전화모니터링

페이지 정보

profile_image
작성자정박사 조회 11회 작성일 2021-06-15 06:54:44 댓글 0

본문

CS강사 박강사의 전화응대교육 : 상황별 고객응대 전화예절

#전화응대 #비대면커뮤니케이션 #직장예절

입사후 가장 많이 하는 업무
모두가 해야 하지만 아무나 잘할 수 없는 업무
특히나 오로지 음성으로만 서비스 품질을 판단하고
예측이 불가해 어려운 업무 바로 전화응대입니다.
모든 업무 과정에서 뗄래야 뗄 수 없는 필수적이 요소지만
마땅이 교육받지 못하는 경우가 많아요.
그래서 준비했습니다.
CS강사 박강사의 전화응대기법 '정신공감'교육

00:55 - 전화응대 행동포인트
01:27 - 전화응대 5단계 과정
01:57 - 초기대응 신속한 전화수신
02:39 - 전황응대 양해멘트
03:11 - 전화응대 첫인사 방법
04:00 - 환대하는 음성연출 기법
06:20 - 용건확인 방법
06:37 - 잘못 걸려온 전화 수신방법
07:02 - 타부서로 이관해주는 방법
07:23 - 다른동료에게 전화를 연결하는 경우
07:58 - 부재중임을 알리는 경우
08:28 - 전화 상태가 좋지 않은 경우
09:18 - 전화 상담 품질을 높이는 방법
10:06 - 잘 모르는 내용의 문의가 있는 경우
10:21 - 고객이 위치를 묻는 경우
11:30 - 전화종료 전 꼭 필요한 추가문의사항 확인
12:52 - 전화 종료 끝인사 방법


WYP교육컨설팅 박강사 인스타그램 : wyp_edu
이찬민 : 많은 도움 되었습니다.
sue Y : 정말 감사합니다 인바운드 업무에 신입으로 지원했는데 스크립트만 있어서 억양과 말투가 뜻대로 되지 않아서 실전으로 가기에 부족한거 같습니다.ㅠ 혼자서 독학으로 어떡해 공부하면 좋을지 궁금합니다
박경미 : 강사님~ 귀에 쏙쏙 들어오는 강의 감사합니다^^ 실제 업무에서도 적용할 수 있게 노력하겠습니다~
구상우 : 업무에 도움이 될거 같아요.
잘보고가요^^~~
김우현 : 잘봤습니다!
좋은 내용 감사합니다!

전화응대교육

한국HRD교육센터에서 더 많은 공개강좌를 확인하실 수 있습니다.
www.hrd21.com
이주선 : 깅신경

이게 켜져 있으면 내 정보 밤새 다 빠져나갑니다!! 휴대폰 설정 4가지 무조건 꺼 놓으세요!

저한테 엊그제 국제전화 한통이 걸려왔는데요. 뭔가 싶어서 전화를 받았는데. 웬 중국인이 저한테 뭐라고 뭐라고 하는 전화를 받았어요. 좀 이상하다 싶어서 검색해봤는데, 저만 전화를 받은 게 아니더라고요. 지금 현재 중국에서 전화가 오는 사례가 늘어나고 있데요. 그래서 많은 분들이 추측하기를 최근 페이스북에서 개인정보가 유출된 영향일 수 있다고 지금 이야기하고 있는데요. 아.. 진짜 무서운 세상입니다. 문자사기다 보이스피싱이다. 이제는 대기업까지 개인정보가 유출되고 있고 있습니다. 이런 상황에서 내 개인정보는 내가 잘 지켜야하겠죠. 그래서 준비해봤고요. 내 핸드폰 개인정보를 지킬 수 있는 방법 4가지를 준비해봤습니다. 어렵지 않으니까 꼭! 따라하셔서 설정해두면 좋을 것 같아요. #개인정보유출, #해킹, #개인정보, #휴대폰설정,
Song : Masteck Media - Light Corporate
https://soundcloud.com/masteck_media
Music Promoted by DayDreamSound

이수경 : 유익한 정보 공유 고맙습니다. 수면코칭지도사 이수경 010-6756-5080
하얀안개 : 정보 감사합니다.
이종규 : 좋은 정보 감사합니다
song슬라 : 샤오미에는 마케팅정보 수신 꺼져 있습니다
최재은 : 감사합니다

따라 설정했어요

... 

#전화모니터링

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

전체 3,777건 1 페이지
게시물 검색
Copyright © www.xn--4k0bu30acpd.com. All rights reserved.  Contact : help@oxmail.xyz